تکنولوژی از زمان اینترنت به سرعت در حال پیشرفت است و فرم های جدید ارتباطی ، اشتراک گذاری ایده ها و اطلاعات را ممکن ساخته است و دنیای تجارت را وارد دهه دیجیتالی جدید کرده است. سازمانها و بنگاههای اقتصادی روش هایی را جستجو میکنند که محیط های ارتباطی را در یک سیستم مجازی برقرار کند. UC یا Unified Communication تمام سیستم های ارتباطی را یکپارچه می سازد. تکنولوژی UC دادههای صوتی ، تصویری و متنی را فشرده کرده و در طول خطوط داده سیگنال که امروزه برای ارتباط اینترنت و اینترانت استفاده می شود انتقال می دهد. در هر شبکه داده دیجیتالی اینترنت و اینترانت مقدار زیادی از پهنای باند استفاده نمی شود.با استفاده از UC این پهنای باند راکد را مورد استفاده قرار داده و از آن برای انتقال داده صوتی همراه با داده های دیجیتالی استفاده می کند .( به جای استفاده از خطوط PSTN و ISDN)

سیستم های ارتباطی کارا و یکپارچه ای که بتوانند همه نیاز های ارتباطی موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطالاعات لازم و ضروری را بموقع در اختیار استفاده کنندگان آن قرار دهند ، از ابزارهای مفیدی هستند که سازمان برای افزایش قابلیت خود ، صرفه جوی در هزینه ، زمان ، انرژی ، بهبود عملکرد ، تصمیم گیزی بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می کنند. در این راهکار ، انواع مختلف ارتباطات هم زمان مثل صدا ، تصویر و پیام فوری و … و همچنین انواع مختلف ارتباطات نا همزمان مثل پست الکترونیکی ، پیام صوتی ، فکس و … در یک راهکار متمرکز ارایه می شود. لازم به ذکر است که در حال حاضر در ایران پیاده سازی می شوند.