مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیات کسب وکار ما به وجود او وابسته است. مشتری مداری، سخت ترین جزء توسعه یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهم ترین مسئله است. کوچک ترین غفلت، منجر به نارضایتی […]
مراکز تماس محیط های عملیاتی پیچیده ای هستند که از سیستم ها و برنامه های کاربردی زیادی استفاده میکنند تا بتوانند یک تجربه عالی برای مشتری که باهاشون ارتباط میگیرد فراهم کنند. شاخص های کلیدی عملکردی مرکز تماس معیار هایی است که مدیران مراکز تماس برای تعیین موفقیت های عملیاتی مرکزشان استفاده میکنند. در این […]
مرکز تماس باقی می‌ماند یا منقرض می‌شود؟ توسعه فناوری اطلاعات، طی سال‌های اخیر روندهایی را شکل داده که به نظر می‌رسد بر نرخ رشد مراکز تماس و جایگاه آن‌ها در اقتصاد تأثیر بگذارد. برخی از مهمترین روندهای تأثیرگذار به شرح زیر هستند: اتوماسیون بازاریابی و کاهش نیاز مشتریان / کسب و کارها به برقراری […]
بازدید معاون علمی و فناوری رییس جمهور از سومین نمایشگاه بین المللی فناوری‌های نو و پیشرفته دکتر ستاری در این بازدید با حضور در غرفه گروه شرکت‌های همگامان با آخرین دستاوردها و پیشرفت‌های شرکت همگامان در حوزه‌های فناوری اطلاعات، نرم افزار و تجارت الکترونیک آشنا شدند.