مرکز تماس باقی می‌ماند یا منقرض می‌شود؟ توسعه فناوری اطلاعات، طی سال‌های اخیر روندهایی را شکل داده که به نظر می‌رسد بر نرخ رشد مراکز تماس و جایگاه آن‌ها در اقتصاد تأثیر بگذارد. برخی از مهم‌ترین روندهای تأثیرگذار به شرح زیر هستند: اتوماسیون بازاریابی و کاهش نیاز مشتریان / کسب و کارها به برقراری […]
در دنیای پر سرعت امروزی اولین برداشت ها از اهمیت بسیاری برخوردار هستند و تاثیر زیادی در برخورد با مشتریان دارد.شما فقط یک فرصت دارید تا اولین تاثیر خود را به جا بگذارید و عموما این تاثیر از طریق مرکز تماس اتفاق میافتد. چه در حال اداره یک میز راهنمایی کوچک یا گروه بزرگی از […]
- 1
- 2