مرکز تماس باقی می‌ماند یا منقرض می‌شود؟ توسعه فناوری اطلاعات، طی سال‌های اخیر روندهایی را شکل داده که به نظر می‌رسد بر نرخ رشد مراکز تماس و جایگاه آن‌ها در اقتصاد تأثیر بگذارد. برخی از مهم‌ترین روندهای تأثیرگذار به شرح زیر هستند: اتوماسیون بازاریابی و کاهش نیاز مشتریان / کسب و کارها به برقراری […]
در دنیای پر سرعت امروزی اولین برداشت ها از اهمیت بسیاری برخوردار هستند و تاثیر زیادی در برخورد با مشتریان دارد.شما فقط یک فرصت دارید تا اولین تاثیر خود را به جا بگذارید و عموما این تاثیر از طریق مرکز تماس اتفاق میافتد. چه در حال اداره یک میز راهنمایی کوچک یا گروه بزرگی از […]
همه ما در دوران کرونا سهم خود را از چالش ها تجربه کرده ایم. اما بسیاری از مراکز تماس با استفاده از فناوری که نمایندگان خود را توانمند می‌سازد، کاری بیش از تطبیق با این تغییرات انجام داده‌اند. آن‌ها با چالش ها روبه‌رو شده‌اند و عملیات‌ها را تغییر داده‌اند تا خدمات مورد انتظارشان را به […]
مجموعه دانش بنیان خوش در راستای مسئولیت اجتماعی خود در قبال سلامت جامعه به خصوص در شرایط اخیر و ورود ویروس کرونا به کشور بر خود لازم می داند تمام همت خود را برای کمک به کسب و کارها جهت تقویت ساختار دورکاری و تقویت ارتباطات تلفنی و … بجای مراجعات حضوری بکار گیرد. در […]