استراتژی مراکز تماس در دوران کرونا

همه ما در دوران کرونا سهم خود را از چالش ها تجربه کرده ایم. اما بسیاری از مراکز تماس با استفاده از فناوری که نمایندگان خود را توانمند می‌سازد، کاری بیش از تطبیق با این تغییرات انجام داده‌اند. آن‌ها با چالش ها  روبه‌رو شده‌اند و عملیات‌ها را تغییر داده‌اند تا خدمات مورد انتظارشان را به […]

اهمیت مرکز تماس

مرکز تماس، همان‌طور که از نامش پیداست، واحدی است که بخش مهمی از تماس‌های یک سازمان یا کسب و کار، در آن متمرکز شده است و یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب و کار و برند مجموعه در ذهن […]

مرکز تماس

مرکز تماس

در مورد اتخاذ تصمیم گیری های مرتبط با سرمایه گذاری در خصوص بخش ارتباط با مشتری هر سازمان ، ابتدا بهتر است مطلع باشیم مراکز تماس چه ویژگی هایی دارند ،چه نقشی در کسب و کار ما دارند. در این مقاله ابتدا مختصر به توضیحاتی در مورد مراکز تماس، امکانات آن و شرح برخی از […]