اهمیت مرکز تماس

مرکز تماس، همان‌طور که از نامش پیداست، واحدی است که بخش مهمی از تماس‌های یک سازمان یا کسب و کار، در آن متمرکز شده است و یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب و کار و برند مجموعه در ذهن […]

مرکز تماس

مرکز تماس

در مورد اتخاذ تصمیم گیری های مرتبط با سرمایه گذاری در خصوص بخش ارتباط با مشتری هر سازمان ، ابتدا بهتر است مطلع باشیم مراکز تماس چه ویژگی هایی دارند ،چه نقشی در کسب و کار ما دارند. در این مقاله ابتدا مختصر به توضیحاتی در مورد مراکز تماس، امکانات آن و شرح برخی از […]