مرکز تماس باقی می‌ماند یا منقرض می‌شود؟ توسعه فناوری اطلاعات، طی سال‌های اخیر روندهایی را شکل داده که به نظر می‌رسد بر نرخ رشد مراکز تماس و جایگاه آن‌ها در اقتصاد تأثیر بگذارد. برخی از مهم‌ترین روندهای تأثیرگذار به شرح زیر هستند: اتوماسیون بازاریابی و کاهش نیاز مشتریان / کسب و کارها به برقراری […]
در دنیای پر سرعت امروزی اولین برداشت ها از اهمیت بسیاری برخوردار هستند و تاثیر زیادی در برخورد با مشتریان دارد.شما فقط یک فرصت دارید تا اولین تاثیر خود را به جا بگذارید و عموما این تاثیر از طریق مرکز تماس اتفاق میافتد. چه در حال اداره یک میز راهنمایی کوچک یا گروه بزرگی از […]
همه ما در دوران کرونا سهم خود را از چالش ها تجربه کرده ایم. اما بسیاری از مراکز تماس با استفاده از فناوری که نمایندگان خود را توانمند می‌سازد، کاری بیش از تطبیق با این تغییرات انجام داده‌اند. آن‌ها با چالش ها روبه‌رو شده‌اند و عملیات‌ها را تغییر داده‌اند تا خدمات مورد انتظارشان را به […]
در مورد اتخاذ تصمیم گیری های مرتبط با سرمایه گذاری در خصوص بخش ارتباط با مشتری هر سازمان ، ابتدا بهتر است مطلع باشیم مراکز تماس چه ویژگی هایی دارند ،چه نقشی در کسب و کار ما دارند. در این مقاله ابتدا مختصر به توضیحاتی در مورد مراکز تماس، امکانات آن و شرح برخی از […]